Como funciona a proteção na DOCA.GG
Compre e venda itens, contas e serviços virtuais com total segurança. Nosso sistema de custódia garante que o vendedor só recebe após você confirmar o recebimento.
Você compra e o pagamento fica retido
Ao realizar o pagamento, o valor não é transferido diretamente ao vendedor. A DOCA.GG retém o montante em custódia segura (escrow) até que o serviço ou produto seja devidamente entregue.
O vendedor realiza a entrega
O vendedor é notificado imediatamente para iniciar o atendimento e realizar a entrega dentro do prazo estipulado na oferta. Toda a troca de informações ocorre de forma protegida pelo chat interno da plataforma.
Prazo de garantia de 5 dias úteis
Assim que o vendedor registra a entrega, você tem até 5 (cinco) dias úteis para conferir tudo. Se tudo estiver correto, você confirma a entrega e o pagamento é liberado ao vendedor.
Proteção total com mediação de disputas
Se houver qualquer divergência ou o produto não for entregue, você pode abrir uma disputa em até 5 dias úteis. O dinheiro segue 100% retido enquanto nossa equipe analisa as evidências para liberar o valor ou emitir o reembolso.
Perguntas frequentes sobre o pagamento retido
O comprador paga alguma taxa extra?
Não. O comprador paga apenas o valor anunciado na oferta. A comissão de 10% da plataforma é descontada exclusivamente do vendedor no momento da liberação do saldo.
O que acontece se o vendedor não entregar?
Se o vendedor não cumprir a entrega ou entregar algo diferente do anunciado, basta abrir uma disputa em até 5 dias úteis. Nossa equipe intermedia o caso e realiza o reembolso integral.
E se eu esquecer de confirmar a entrega?
Se o vendedor registrar a entrega e você não confirmar nem abrir uma disputa dentro do prazo de 5 (cinco) dias úteis, o sistema libera automaticamente o pagamento ao vendedor.
Por que a comunicação externa é proibida?
Conforme a Seção 7.3 dos nossos Termos de Uso, toda comunicação deve ocorrer dentro da DOCA.GG para que todo o histórico seja registrado e possa servir de evidência válida em qualquer disputa.
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